Depuis plus de trois ans, j’évolue au sein de l’équipe du service clients en tant que chargée de clientèle. Notre service clients offre une ambiance familiale, des challenges et surtout un bon nombre de petit-déjeuners copieux pour nous rappeler à quel point manger sainement est important !
Ma mission consiste à répondre aux demandes de nos clients tout au long de leur programme, à garantir la bonne livraison de leurs commandes, à répondre aux questions liées à la mise en place du programme et à résoudre les difficultés pouvant impacter leur rééquilibrage alimentaire.
Je m’occupe également de la gestion de nos clients mécontents depuis bientôt deux ans.
Cela inclut la prise en charge des cas sensibles et des situations de litiges divers. Autant vous dire que mes journées sont riches en rebondissements !
Mon objectif est de trouver des solutions adaptées à ces situations délicates, tout en cherchant à apaiser nos clients.
Cette mission me permet de collaborer étroitement avec nos responsables et les différents services.
J’ai également l’opportunité de développer mes compétences rédactionnelles et d’apprendre à mieux appréhender certaines situations conflictuelles, tant sur le plan professionnel que personnel.
